Fecha de Inicio: 07/01/2013
La Calidad de un destino, León
León como destino turístico posee una gran oferta cultural, gastronómica, comercial,… todo ello enmarcado en un gran cuadro en que la historia pasada, presente y futura domina el perfil de la ciudad. La calidez de la gente, la luz que nos inunda, una ciudad encantada y que encanta, fácil de pasear, pero no que descubrir, son algunos de los calificativos que se podrían dar de la ciudad de León, cuyo objetivo es que todo aquel que nos visita se sienta como en su casa.
La percepción de calidad que deseamos mostrar a todos aquellos que disfrutan de nuestra ciudad se logra siguiendo unas pautas, trabajando de forma continua y creyendo en León como destino de calidad, es por ello que desde el año 2007 la ciudad trabaja por la mejora continua.
La implantación entre sus establecimientos turísticos de un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en el destino turístico como es el SICTED, aporta una conciencia integral de destino, la identificación de objetivos comunes por y para todos los agentes implicados, públicos y privados, turísticos y no turísticos, favoreciendo el diseño, planificación, ejecución y medición de resultados de acciones integrales que armonizan los niveles de calidad de los servicios y productos que consume el turista, y en definitiva de la percepción del visitante respecto del destino.
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 29 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista que visita el destino.
Este proyecto persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.
Entre otras herramientas, cuenta con un manual de buenas prácticas, por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística.
Éste se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento
Beneficios para la empresa:
- Impulsar la gestión de la calidad
- Mejorar el conocimiento del cliente
- Disponer de un Manual de Buenas Prácticas
- Mejorar el conocimiento del subsector al que se pertenece
- Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
- Disponer de un Sistema de Reconocimiento
- Implantar un sistema de calidad reconocido con coste 0 € para tu empresa
Para más información : SICTED
¿Qué es el SICTED?
León como destino turístico
